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Un audio expone deficiencias en los protocolos de atención del COE

La conversación entre un ciudadano de Perico y los telefonistas del COE desnudó profundos problemas de comunicación. Informar a las autoridades sobre un posible caso de coronavirus en Jujuy se vuelve una odisea por la falta de coordinación entre sus integrantes.

  • Un ciudadano de Perico ya no sabe a quién acudir para que autoridades del COE visiten a su hermano.
  • Se trata de un contacto estrecho con paciente confirmado por coronavirus.
  • Los telefonistas del COE provincial y COE Perico se tiran la pelota; nadie se hace cargo.

Quizás 110 millones de veces llamando al call center del COE sea un número exagerado, pero el audio de un vecino periqueño preocupado por la salud de un ser querido y difundido por el sitio Que sepa Jujuy vuelve a despertar la polémica en cuanto a la capacidad de respuesta que ofrece el gobierno jujeño a 117 días del inicio de la cuarentena local.

El tragicómico episodio más digno de una sátira teatral que de un servicio sanitario en tiempos de pandemia presenta a un ignoto contacto estrecho de paciente confirmado de Covid-19, quien lleva más de una semana aislado esperando ser hisopado o al menos atendido por personal capacitado.

Con este antecedente, un hermano del caso sospechoso llama al 0800 dispuesto por el gobierno, pero recibe confusas respuestas y hasta acusaciones cruzadas entre los operadores telefónicos de los COE provinciales y de Perico.

CONVERSACIÓN CON EL COE PROVINCIAL

Yo soy de Perico, mi hermano tuvo contacto estrecho con un caso positivo. El está aislado desde hace 7 días. Se comunicó con este número, con el COE municipal, todavía no tuvo respuesta de nadie, no fueron a verlo, ni le dijeron cuando le van a hacer un hisopado o que piensan hacer con el.

…Bien, esteeeee, podría decirle a su hermano que se comunique con nosotros…

Sin exagerar es la vez número 110 millones que está llamando el. El primer 0800 que daban era un número de Buenos Aires, nunca se comunicaron con el. Desde el COE Perico le dijeron que se quede en casa, que supuestamente el domingo pasado iban a verlo, que ya le iban a hacer el hisopado y nunca se acercaron. Esta es la tercera vez que estoy llamando al COE provincial. Ya pasó una semana del aislamiento del hermano y todavía no sabemos si el es positivo.

…Es que si no le hicieron el PCR ¿Le hicieron el PCR?

No le hicieron nada, estoy llamando justamente por eso. No le tomaron la temperatura, nada. Está aislado desde que mantuvo el contacto estrecho.

Te repito que hace siete días que está aislado esperando que lo vayan a ver.

…Mmmmm, no. Me podría… Que me llame el por favor así le hago todo el triage correspondiente para volverlo a cargar en el sistema… ¿Con quién estuvo en contacto?

No se el nombre, es un familiar de la esposa de el. No se el nombre de el. Pero te repito que ya se comunicó, ya dio todos los datos, dirección, número de teléfono y sigue esperando.

…En todo caso tiene que volver a llamar al COE de Perico porque ellos son los encargados de ir y hacer los test. Nosotros esteeeee, subimos la información al COE y el COE va repartiendo todas las cosas, digamos, si ya nos llamó acá es porque tenemos sus datos y allá los tienen que hacer digamos.

CONVERSACIÓN CON EL COE PERICO

Tengo más que consulta un reclamo para hacer. Hace siete días que está mi hermano aislado esperando que lo vayan a ver, cuando le van a hacer el hisopado.

¿Qué apellido es? Justamente le acabo de traer el teléfono a mi jefa, ya le paso el datito a ver que me dice.

Escuchame yo hable hace cuatro días con ella, lo llamó pero nadie lo fue a ver.

Yo me cansé de llamar hoy día al COE Jujuy y no dan bolilla. Eso ya es ajeno a nosotros, no es que no nos movamos, depende de ellos.

Todo bien, yo se que vos no tenés la culpa. Recién acabo de hablar con el COE provincial y ellos le tiran la pelota a ustedes. Dicen que ustedes tienen que hacer el hisopado.

Pero si nosotros no tenemos los materiales. Igual no se preocupe, estoy esperando que salga mi jefa y ya le comento.

Te agradecería porque mi hermano lleva siete días redondos aislado…

Si ya se que tiene 27 años hasta me aprendí el número de documento y el teléfono, yo se lo veo al caso pero no depende de nosotros

El aparato propagandístico del gobierno de Gerardo Morales se convirtió en publicidad engañosa. Jujeños llaman a un 0800 fantasma que no siempre brinda respuestas efectivas, así y todo se le pide a la población no asistir al hospital de campaña.

Campañas y mensajes difundiendo las vías de comunicación del COE

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