“Los usuarios de telefonía móvil están desamparados en sus derechos”

En diálogo con Radio 2, el Defensor del Pueblo detalló que el informe, que próximamente presentará el organismo judicial que él preside, da cuenta de que en los últimos años la mayor cantidad de reclamos fueron respecto a Defensa del Consumidor y dentro de esa área a los que corresponden a la telefonía móvil.

No obstante, consideró oportuno hacer una diferenciación en cuanto a que la telefonía fija es un servicio publico mientras que la telefonía móvil no lo es todavía. “Ese es uno de los problemas centrales por los cuales los usuarios de la telefonía móvil están desamparados en sus derechos y, digamos, presos de las cláusulas abusivas impuestas por las empresas de telefonía móvil”, consideró.

Señaló que la mayor parte de los reclamos corresponden a un mal servicio, no solo de telefonía móvil sino también de Internet, a una mala facturación y a la falta de baja de ese servicio cuando así lo solicita el usuario.

Galarza  sostuvo, además, que a raíz de una investigación que llevó adelante la Defensoría del Pueblo durante más de un año, se determinó que existe un cobro por redondeo en alza.

“Para usuarios de la telefonía móvil, la forma de facturación que reciben, el cobro es a través de un redondeo”, puntualizó y a modo de ejemplo explicó que cuando un usuario realiza una llamada que dura 2 minutos con 10 segundos, las empresas lo facturan como 3 minutos.

“La  unidad de medida del cobro y de facturación de las empresas es el minuto. Este redondeo, en contra de los usuarios y a favor de las empresas, es una violación  justamente a los derechos de los usuarios”, enfatizó.

En ese contexto informó que el organismo judicial elevó una resolución- la 629- a las autoridades nacionales, más precisamente a la Secretaria de Comunicaciones de las Nación para que, en su calidad de autoridad regulatoria, disponga la inmediata suspensión del actual servicio del cobro de llamada por redondeo en alza.