Raquel, una vecina del barrio Chijra, relató el calvario que vivió al estar sin energía tantas horas, y tener que contener las crisis de su pequeña en la absoluta oscuridad. Criticó el uso de "bots" de WhatsApp por parte de EJESA y apuntó a la pasividad del gobierno provincial.
Los últimos días estuvieron atravesados por fortísimos vientos zonda, los cuales provocaron cortes de luz en varios puntos de Jujuy.
La problemática fue más allá del fenómeno meteorológico ya que desnudó las falencias de la empresa EJESA, con sectores sin servicio por más de 30 horas, situación que derivó en duros reclamos de los usuarios.
A la par, las respuestas de la compañía energética dejaron mucho que desear.
Raquel Aucapiña, una vecina del barrio Chijra que posee una condición de discapacidad, dialogó con Radio 2 y detalló las dramáticas 72 horas que vivió junto a su esposo, su hijo universitario y su hija con autismo a raíz del último apagón generalizado.
Tras recibir el suministro recién el sábado a última hora y cansada de la falta de respuestas humanas de EJESA, la usuaria confirmó que radicó una denuncia formal ante la Defensoría del Consumidor, exigiendo sanciones severas y un debate profundo sobre la calidad de las prestaciones básicas en la provincia.
"De día podíamos pilotearla, pero el problema era cuando oscurecía. Nos manteníamos con velas y tratábamos de que mi niña esté ocupada, porque estos chicos tienen crisis ante situaciones imprevistas. Se me complicaba muchísimo la hora de hacerla dormir porque no tenía la forma de explicarle por qué estábamos a oscuras. Fue muy complicado y estresante contenerla", relató Raquel visiblemente afectada.
A este escenario se sumó el peligro vial y peatonal sobre la Avenida Vicuña, una arteria altamente transitada que permaneció en penumbras absolutas durante tres jornadas consecutivas, sin que se registrara la presencia de cuadrillas operativas en el sector.
La damnificada criticó que tanto EJESA como Agua Potable canalicen las urgencias a través de asistentes virtuales de WhatsApp. "Ponen un 0800 que nunca atiende y del otro lado del chat hay una máquina que solo te da un número de registro y ahí termina todo. Una máquina no te da soluciones ante una emergencia", fustigó.
En contraste con la lentitud para restablecer el servicio, los mecanismos de cobro no sufren demoras. Raquel denunció que, a pesar de cuidar el consumo utilizando luminaria LED, las boletas llegan con altos costos e intereses incluidos de manera anticipada. "Si no pagás a término, a la boleta siguiente ya te aplican recargos y te mandan intimaciones telefónicas constantes amenazando con el corte. ¿Pero quién intima a la empresa cuando no presta el servicio?", cuestionó.
"Yo vivo a una cuadra de las casas Pregón y ellos sí tenían luz. El centro tampoco se cortó. ¿Por qué algunos sectores sí y los barrios pasando el puente no? Esto no se soluciona con un comunicado liviano del Gobernador un sábado a la noche cuando estamos sin luz desde el jueves. La SUSEPU tiene que gestionar bonificaciones automáticas por los días de corte; no podemos normalizar que esto pase siempre. Si EJESA no puede cumplir y no hay mejoras sin competencia, hay que dejar ingresar a otras empresas", sentenció.
