Recomendaciones para el uso de las redes sociales en PYMES
El primero de los consejos es no ignorar a los seguidores, porque "no
escuchar y no contestar a los usuarios de tu comunidad es posiblemente
el peor error que puedas cometer en la gestión de las redes sociales".
En la interacción con consumidores, usuarios, con aquellos que pasan a
formar parte de la comunidad de la empresa o marca, se expresan las
"preferencias y necesidades"; algo que definitivamente los directivos de
la firma deben conocer y utilizar.
La transparencia, es el tercer requisito a cumplir en esta actividad,
puesto que "ocultar, mentir o no hablar con transparencia a tus usuarios
puede originar una mala reputación entre tu comunidad".
El cuarto consejo recomienda no generalizar las respuestas a los
seguidores, punto que se reafirma con la recomendación de dialogar, de
tener una comunicación bidireccional para fomentar la interacción y la
conversación con los seguidores de la marca.
Así, en un universo comunitario la personalización de las respuestas, la
atención a cada uno de los integrantes vuelve a ser prioridad.
Toda empresa debe tener "un plan de acción" para su presencia en las
redes sociales, con objetivos, público objetivo, acciones a desarrollar,
etc, a fin de evitar las decisiones "precipitadas".
En esa misma tónica recomiendan tener "objetivos claros" y "no actuar
sin sentido común", porque definitivamente no es un perfil propio o
individual sino el perfil de la marca o de la empresa.
Asimismo, recomiendan "no dejarse llevar por el ego" porque en este
universo "hay que estar al lado de los usuarios, sin dar lecciones o
respuestas polémicas"; así como aceptar errores y críticas con
respuestas que valoren la opinión del usuario.
Una tentación en la que caen las empresas es "generar audiencia sólo con
publicidad", lo que puede derivar en que los seguidores abandonen la
comunidad: "hay que crear contenidos de calidad de forma que lo perciban
como algo de valor".
Publicar demasiados contenidos, también es un "error que las marcas
suelen cometer" y que a la larga "aburren a la comunidad con millones de
artículos".
Cada red social tiene normas y condiciones -por ejemplo- en materia de
políticas de privacidad que las empresas o marcas deben respetar, y
finalmente los expertos consideran que es negativo plantearse como
objetivo central el incremento de las ventas.
"En los social media los objetivos tienen que ser a medio y largo plazo", concluyeron los participantes del Social Media Day.