Capacitación técnica en atención de call-center en el 911

Se puso en marcha el programa de capacitación técnica en atención de call-center para el personal del 911, instancia que se extenderá durante dos jornadas y que contará con la presencia, en carácter de capacitadores, de representantes de la empresa proveedora de la tecnología con que se opera la central telefónica IP.

Al respecto, la coordinadora del 911, Patricia Moyata, expresó que “la capacitación es totalmente técnica y se enseña el uso de la tecnología”, la misma está a cargo de la empresa Inside One the Cloud Company, partner de Havaya.

Explicó que “son cuarenta los capacitados entre operadores, despachadores y supervisores” y destacó que “el Ministerio de Gobierno y Justicia ha invertido para que podamos tener tecnología de punta en la atención de llamadas  de emergencia. Hoy se está capacitando en  ordenamiento, gestión y administración de la central del 911”.

Finalmente, se refirió a que “el rendimiento es cada vez más óptimo y la provincia puede contar con operadores eficaces en su puesto”.

Subrayó que “buscamos y vamos por la excelencia para poder dar un servicio a la comunidad y como los ciudadanos se merecen a la hora de una emergencia”.

Por su parte, uno de los capacitadores, Damián Domínguez, puntualizó que “lo que estamos viendo es el uso de las herramientas de trabajo, cómo sacar el máximo potencial que tienen y básicamente cómo trabajar diariamente”.

"A partir de este sistema, se puede medir el rendimiento en la atención al cliente, ya que cuentan con una herramienta para “medir el rendimiento actual, el histórico y proyectar para seguir mejorando”, completó.