Habilitarán una página para denuncias de usuarios de transporte
El nuevo Sistema Único de Denuncias, publicado hoy en el Boletín Oficial, permitirá a los usuarios de transporte automotor, que hayan tenido algún percance en la prestación del servicio, realizar la correspondiente denuncia a través de una plataforma web.
Esta herramienta tiene el objetivo de mejorar el sistema que se utiliza actualmente, en el que los canales de atención se saturan y no llegan a realizarse las denuncias de manera efectiva. De esta manera la CNRT asegura que podrá monitorear el reclamo realizado desde su inicio garantizando una respuesta segura al usuario.
Pablo Castano, Director Ejecutivo de la CNRT, informó que “el fin es simplificar los procesos y agilizar los tiempos de respuesta. Este nuevo canal digital nos permitirá brindarle al pasajero la seguridad de que sus reclamos serán atendidos y monitoreados. Además, las personas podrán seguir el tratamiento de su denuncia o inquietud de forma online”.
A partir de marzo, el procedimiento para cargar el reclamo o comentario le permitirá al usuario enviar consultas a distancia y sin necesidad de acercarse a la empresa. A su vez, podrá modificar o incorporar información a sus denuncias, adjuntar elementos probatorios necesarios y seguir el paso a paso del estado de la misma.
Una vez iniciado el trámite del ciudadano el sistema enviará una alerta a la empresa notificándola de la denuncia y también a la CNRT para que esté al tanto del proceso. Si la empresa no responde satisfactoriamente dentro de los 30 días (corridos) el sistema le enviará de manera automática una nueva alerta para que la CNRT pueda seguir el cauce de la denuncia.
A partir del registro de todas las denuncias con identificación personal será posible realizar un seguimiento sobre el estado de la misma, las empresas en particular para saber su comportamiento global con los denunciantes. Esto permitirá fiscalizar la calidad de los servicios cumpliendo con el reglamento del usuario.